📦 Reklamacje i zwroty – pełny opis 

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie można przesłać:

   • na adres e-mail: kng.holding1@gmail.com

3. Do zwrotu można użyć gotowego formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

4. Klient ma obowiązek odesłać produkt na adres Sprzedawcy nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.

5. Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zobowiąże się do jego pokrycia.

6. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

7. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

8. Prawo do odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:

   • produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych,

   • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,

   • treści cyfrowych dostarczanych nie na nośniku materialnym po rozpoczęciu świadczenia za wyraźną zgodą Klienta.

2. Reklamacje (rękojmia / niezgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

2. Reklamację można zgłosić:

   • e-mailowo na adres: kng.holding1@gmail.com,
     podając:

   • imię i nazwisko,

   • numer zamówienia,

   • opis wady i datę jej zauważenia,

   • żądanie reklamacyjne (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

3. W celu rozpatrzenia reklamacji Klient może zostać poproszony o odesłanie produktu na adres: […].

4. Sprzedawca zobowiązuje się odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

5. Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca:

   • wymieni produkt na nowy,

   • usunie wadę,

   • obniży cenę, lub

   • przyjmie zwrot i zwróci należność (w przypadku odstąpienia od umowy).

6. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, Klient otrzyma szczegółowe uzasadnienie decyzji.

7. Produkty wysłane „za pobraniem” nie będą odbierane